13.02.2026
Składanie i rozpatrywanie reklamacji
W Banku Spółdzielczym Rzemiosła w Krakowie staramy się aby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli masz zastrzeżenia do naszych usług, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz złożyć
• na piśmie:
– wysyłając list na adres naszej siedziby: ul. Dunajewskiego 7, 31-133 Kraków lub na adres dowolnej placówki (Oddziały, Filie, Punkty Obsługi Klienta), w której prowadzimy obsługę klientów (dane teleadresowe zamieszczono na stronie internetowej www.bsr.krakow.pl – zakładka: Placówki i bankomaty), albo
– osobiście - w naszej siedzibie lub dowolnej naszej placówce (Oddziały, Filie, Punkty Obsługi Klienta), albo
– w postaci elektronicznej - za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: lub za pośrednictwem doręczeń elektronicznych na adres: AE:PL-40494-27251-WDWBV-22;
• ustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej placówce (Oddziały, Filie, Punkty Obsługi Klienta).
W zgłoszeniu podaj istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz dane osobowe i adresowe. Możesz skorzystać z formularza reklamacji zamieszczonego na stronie internetowej www.bsr.krakow.pl – zakładka: Dokumenty do pobrania – Inne dokumenty.
Rozpatrywanie reklamacji
Wszystkie reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż:
• w ciągu 15 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji związanych z usługami płatniczymi,
• w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji w pozostałych przypadkach.
W przypadkach wymagających szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi może wynieść 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji lub w przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji
Odpowiedź na złożoną reklamację udzielamy na piśmie i wyślemy:
• w postaci elektronicznej jeżeli reklamację złożysz na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź za pośrednictwem doręczeń elektronicznych chyba, że wskażesz aby odpowiedź udzielona została w postaci papierowej,
• w postaci papierowej na Twój adres wskazany w reklamacji jeżeli złożysz reklamację w postaci papierowej chyba, że wskażesz aby odpowiedź udzielona została w postaci elektronicznej,
• w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem, jeżeli złożysz reklamację ustnie.
Odwołania
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, masz możliwość:
• odwołania się na piśmie od stanowiska zawartego w odpowiedzi do Zarządu Banku, wysyłając list na adres: ul. Dunajewskiego 7, 31-133 Kraków albo w postaci elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bądź za pośrednictwem doręczeń elektronicznych na adres: AE:PL-40494-27251-WDWBV-22,
• skorzystania z mediacji przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, informacje dostępne na stronie internetowej www.knf.gov.pl,
• skierowania sprawy do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (przysługuje klientowi posiadającemu status konsumenta), informacje dostępne na stronie internetowej www.zbp.pl,
• wystąpienia do Rzecznika Finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji lub pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu, informacje dostępne na stronie internetowej www.rf.gov.pl; Adres Rzecznika Finansowego: ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa,
• wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi do sądu powszechnego w Krakowie właściwego dla miejsca siedziby Banku lub do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Oddziału w przypadku gdy roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego Oddziału. Jednocześnie informujemy, że masz możliwość wystąpienia z powództwem o roszczenie wynikające z czynności bankowej przeciwko Bankowi przed sąd właściwy dla swego miejsca zamieszkania. Dodatkowo powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy można skierować przed sąd miejsca jej wykonania.