30.03.2026
Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg
Klient może złożyć w Banku skargę przedmiotem której może być w szczególności niedbałe lub nienależyte wykonywanie zadań bądź świadczenie usług przez pracowników Banku a także naruszanie interesów skarżących.
Dopuszczalna forma skargi:
Skargi mogą być wnoszone w formie:
- pisemnej – osobiście, przesyłką pocztową
- ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty w siedzibie Banku bądź w placówce Banku (Oddziały, Filie, Punkty Obsługi Klienta) prowadzącej obsługę klienta
- wysłania na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-40494-27251-WDWBV-22
- w postaci elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres:
Miejsce złożenia skargi:
Skarga może być złożona w siedzibie Banku Spółdzielczego Rzemiosła w Krakowie, ul. Dunajewskiego 7 31-133 Kraków oraz w każdej placówce Banku (Oddziały, Filie, Punkty
Obsługi Klienta). Wykaz placówek wraz z danymi teleadresowymi znajduje się pod adresem: www.bsr.krakow.pl w zakładce „Kontakt” oraz „Placówki i bankomaty”.
Dane Klienta:
Skarga powinna zawierać imię i nazwisko (nazwę) oraz adres wnoszącego.
Termin udzielenia odpowiedzi na skargę:
- Skarga, która nie wymaga zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień, rozpatrywana i załatwiana jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej wpływu do Jednostki/Komórki Organizacyjnej.
- Skarga wymagająca uzgodnień, porozumień i przeprowadzania postępowania wyjaśniającego lub badania akt, rozpatrywana i załatwiana jest najpóźniej w terminie jednego miesiąca od daty jej wpływu.
- W każdym przypadku nie załatwienia skargi w ww. terminach Bank obowiązany jest zawiadomić o tym wnoszącego skargę, podając przyczynę zwłoki i wskazać nowy termin załatwienia skargi.
Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu skargi:
Odpowiedź na piśmie informującą o sposobie załatwienia skargi zawierającą uzasadnienie faktyczne i prawne Bank przesyła niezwłocznie do wnoszącego skargę, zgodnie ze wskazanym w skardze preferowanym sposobem kontaktu.