01.04.2025
Składanie i rozpatrywanie reklamacji
Klient może złożyć w Banku reklamację, w której zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank.
Dopuszczalny sposób złożenia reklamacji:
• na piśmie – osobiście, wysłanie przesyłką pocztową, nadanie w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej lub wysłanie na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-40494-27251-WDWBV-22.
• ustnie – telefonicznie lub osobiście podczas wizyty Klienta w placówce Banku.
• w postaci elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
Dane Klienta:
Reklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz dane osobowe i adresowe Klienta.
(formularz reklamacji zamieszczony na stronie internetowej Banku www.bsr.krakow.pl – zakładka: Dokumenty do pobrania).
Miejsce złożenia reklamacji:
Reklamacja może być złożona w siedzibie Banku Spółdzielczego Rzemiosła w Krakowie, ul. Dunajewskiego 7 31-133 Kraków oraz w każdej placówce Banku (Oddziały, Filie, Punkty Obsługi Klienta).
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację:
Bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji lub w przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji (do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem).
W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji
i udzielenie odpowiedzi w w/w terminie, Bank w informacji przekazanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji lub w przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji:
1) Odpowiedź powinna zostać udzielona na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, w formie uzgodnionej z Klientem i na wskazany przez niego adres.
2) Odpowiedź może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta, Bank w odpowiedzi poinformuje Klienta o możliwości:
1) Odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi do Zarządu Banku,
2) Skorzystania z mediacji przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, informacje dostępne na stronie www.knf.gov.pl,
3) Skierowania sprawy do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta), informacje dostępne na stronie www.zbp.pl,
4) Wystąpienia do Rzecznika Finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji lub pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu, informacje dostępne na stronie www.rf.gov.pl; Adres Rzecznika Finansowego: ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa.
5) Wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu Rzemiosła w Krakowie do sądu powszechnego w Krakowie właściwego dla miejsca siedziby Banku lub do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Oddziału w przypadku gdy roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego Oddziału. Jednocześnie Bank informuje, iż Klient ma możliwość wystąpienia z powództwem o roszczenie wynikające z czynności bankowej przeciwko Bankowi Spółdzielczemu Rzemiosła w Krakowie przed sąd właściwy dla swego miejsca zamieszkania. Dodatkowo powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy można skierować przed sąd miejsca jej wykonania.